Всеки човек сключва договори постоянно: например когато купува хранителни стоки или валидира автобусен билет. За целта не е необходимо договорните елементи да бъдат описани в писмена форма, нито дори да бъдат подписани.
За да бъде валиден договорът, от решаващо значение е двете договарящи страни да се споразумеят каква услуга срещу каква насрещна престация трябва да бъде предоставена. Съответно договор, сключен устно и по телефона, например за договор за мобилен телефон, е също толкова валиден, колкото и този, подписан в магазин за мобилни телефони. Свободата на договаряне е основен принцип в гражданското право.
Право на отказ
Въпреки това за продажбите по телефона или за потребителските договори се прилагат специални правила. Правото на отказ при договори, сключени по телефона, е 14 дни. Този срок тече от момента, в който потребителят получи писмените условия – а те трябва да бъдат получени, в противен случай устната уговорка е невалидна. Следователно клиентът е в спокойна ситуация, тъй като без надлежно изпратен договор, срокът не започва да тече.
Ако обаче клиентът допусне изтичането на срока, ще бъде трудно да се откаже от устно договорения договор. Така наречените възможности за възстановяване са възможни само в случай на пропуснати срокове в регламентираните от закона случаи. Такива правила съществуват, наред с другото, в гражданското производство или в данъчния кодекс. В случай на разваляне на устно сключен договор възстановяване не се предвижда. Клиентът обаче има предимството, че е поръчал нещо и може да го контролира сам. Това е разликата спрямо съдебния иск.
