Правни капани в онлайн търговията – какво трябва да знаете, за да сте в безопасност

Онлайн продажбите отварят големи възможности, но носят със себе си и сериозни отговорности. Ако управлявате онлайн магазин в Германия – независимо дали предлагате фитнес абонаменти, мобилни услуги, интернет, списания или продукти за бизнеса – трябва да сте наясно със специфичните правни изисквания. А от юли 2022 г. правилата станаха още по-строги. За да избегнете санкции, е препоръчително да се консултирате с български адвокат в Германия.

Задължителен бутон за анулиране на договори

Да, звучи технически, но това е реалност: ако предлагате дългосрочни онлайн договори, вече трябва на видно място в сайта ви да има бутон с надпис „Анулиране на договори тук“. След кликване, потребителят трябва да бъде пренасочен към страница, където:

• може да потвърди анулирането,
• да види ясна информация за договора,
• и накрая да финализира отказа с бутон „Отказ сега“.

След това е задължително клиентът да получи електронно потвърждение. Това не е пожелателно – това е законово изискване.

Какво още трябва да е видно в онлайн магазина ви?

Всеки сайт за електронна търговия – било то B2C или B2B – трябва да предоставя ясна и пълна информация още преди потребителят да стигне до бутона „Поръчай“. Това включва:

• Данни за търговеца: име, фирма, адрес (не пощенска кутия!), ДДС номер, регистър, правна форма.
• Канали за връзка: имейл и телефон, факс, чат или форма за контакт.
• Цени: всички такси и разходи, включително доставка и данъци.
• Условия на доставка: срокове, наличност, гаранции.
• Политика за отказ, както и леснодостъпен формуляр за връщане.

Общите условия – да, те също имат правила!

Общите условия, Политиката за отказ и Формулярите за връщане на поръчките не могат да са скрити „в дъното на сайта“ или да са написани с миниатюрен шрифт. Те трябва да са лесно четими (минимум шрифт 8), достъпни за сваляне и печат, видими преди сключване на договора.

Само за B2B? Кажете го ясно.

Ако продавате само на фирми, трябва явно да посочите това – още на началната страница. Освен това трябва да изискате потвърждение, че купувачът е бизнес клиент – обикновено чрез отметка преди поръчка.

Ако пренебрегнете тези правила…

Санкциите могат да бъдат сериозни – от предупредителни писма с високи такси до съдебни искове. А добрият сайт, с ясно представена информация и лесен процес за потребителя, не само спазва закона, но и изгражда доверие.

Няколко полезни съвета:

• Проверете дали имате активен и работещ бутон за анулиране.
• Уверете се, че всички данни – от фирмените до тези за отказ – са лесно достъпни.
• Използвайте шаблоните на IHK за Общи условия, политики за отказ и формуляри – това ви спестява време и проблеми.

Ако се колебаете дали онлайн бизнесът ви отговаря на всички изисквания или искате да сте сигурни, че правната ви рамка е стабилна и защитена, можете да се обърнете към д-р Анна Тюнис-Бамбалска – български адвокат, практикуващ в Германия.