Онлайн продажбите отварят големи възможности, но носят със себе си и сериозни отговорности. Ако управлявате онлайн магазин в Германия – независимо дали предлагате фитнес абонаменти, мобилни услуги, интернет, списания или продукти за бизнеса – трябва да сте наясно със специфичните правни изисквания. А от юли 2022 г. правилата станаха още по-строги. За да избегнете санкции, е препоръчително да се консултирате с български адвокат в Германия.
Задължителен бутон за анулиране на договори
Да, звучи технически, но това е реалност: ако предлагате дългосрочни онлайн договори, вече трябва на видно място в сайта ви да има бутон с надпис „Анулиране на договори тук“. След кликване, потребителят трябва да бъде пренасочен към страница, където:
- може да потвърди анулирането,
- да види ясна информация за договора,
- и накрая да финализира отказа с бутон „Отказ сега“.
След това е задължително клиентът да получи електронно потвърждение. Това не е пожелателно – това е законово изискване.
Какво още трябва да е видно в онлайн магазина ви?
Всеки сайт за електронна търговия – било то B2C или B2B – трябва да предоставя ясна и пълна информация още преди потребителят да стигне до бутона „Поръчай“. Това включва:
- Данни за търговеца: име, фирма, адрес (не пощенска кутия!), ДДС номер, регистър, правна форма.
- Канали за връзка: имейл и телефон, факс, чат или форма за контакт.
- Цени: всички такси и разходи, включително доставка и данъци.
- Условия на доставка: срокове, наличност, гаранции.
- Политика за отказ, както и леснодостъпен формуляр за връщане.
Общите условия – да, те също имат правила!
Общите условия, Политиката за отказ и Формулярите за връщане на поръчките не могат да са скрити „в дъното на сайта“ или да са написани с миниатюрен шрифт. Те трябва да са лесно четими (минимум шрифт 8), достъпни за сваляне и печат, видими преди сключване на договора.
Само за B2B? Кажете го ясно.
Ако продавате само на фирми, трябва явно да посочите това – още на началната страница. Освен това трябва да изискате потвърждение, че купувачът е бизнес клиент – обикновено чрез отметка преди поръчка.
Ако пренебрегнете тези правила…
Санкциите могат да бъдат сериозни – от предупредителни писма с високи такси до съдебни искове. А добрият сайт, с ясно представена информация и лесен процес за потребителя, не само спазва закона, но и изгражда доверие.
Няколко полезни съвета:
- Проверете дали имате активен и работещ бутон за анулиране.
- Уверете се, че всички данни – от фирмените до тези за отказ – са лесно достъпни.
- Използвайте шаблоните на IHK за Общи условия, политики за отказ и формуляри – това ви спестява време и проблеми.
Ако се колебаете дали онлайн бизнесът ви отговаря на всички изисквания или искате да сте сигурни, че правната ви рамка е стабилна и защитена, можете да се обърнете към д-р Анна Тюнис-Бамбалска – български адвокат, практикуващ в Германия.
